三明治吃出虫子女子维权遭戏谑回应

11月15日早上7点多，苏州的陆晶（化名）攥着手机往公司赶，路过全家便利店苏州大学东校区店时，像往常一样拐进去拿了个全麦蜜汁鸡排三明治——这是她最近一个月的“固定早餐”，方便、顶饱。可咬下去的第一口，她的脸瞬间白了：嘴里不是鸡排的焦香，而是一种软趴趴、带着腐味的触感，吐在手里一看，面包层里裹着一只蜷缩的绿色虫子，腿还清晰地粘在面包上。

“我当时站在店门口就吐了，胃里翻得厉害。”陆晶后来回忆，她赶紧用手机拍了虫子的特写、支付记录和三明治的条码，当晚就打开全家微会员小程序找人工客服投诉。客服回复得很快：“请提供资料，我们会安排负责人联系您。”可等了整整24小时，等来的电话却比虫子更让她窝火。

16日下午3点，一个陌生号码打进来，对方一开口就带着笑：“我是三明治的生产商，你那事我知道了，我们一直在亏钱，退你10块钱行吧？”陆晶愣了愣，压着脾气说：“我要的不是钱，是你们给个说法——虫子怎么来的？你们的质检呢？”没想到对方笑得更明显了：“你要这么说，那我也没办法，就10块，爱要不要。”当陆晶表示“要录音留证据”，对方突然提高声音：“你威胁我？”

更让她崩溃的是，半小时后同一个号码再次打来，对方还是笑着说：“我现在代表全家客服，还是那方案，退10块。”陆晶赶紧找全家小程序客服投诉“态度问题”，客服回复“已转达，会更换专员”，可直到17号晚上，她都没接到新的电话。

“我真的搞不懂，我只是要个道歉，怎么就这么难？”陆晶翻着手机里的聊天记录，里面还存着她给客服发的消息：“那个负责人一直在笑，根本没把我的问题当回事。”记者随后联系了涉事便利店，店员说“知道这事，但陆女士没直接找我们，得先核对情况”；又打了全家官方客服和生产商大联洋食品（无锡）有限公司的电话，两边都表示“不知情，已向上级反馈”，截至发稿前，没有任何一方给出具体回复。

这事在本地论坛传开后，网友的评论炸了锅。有网友说：“上次我在全家买的饭团馊了，客服也是推三阻四，看来不是个案”；有宝妈留言：“我经常给孩子买全家的三明治，现在想想都后怕”；还有做过便利店供应商的网友戳破真相：“全家的预制食品都是供应商直送，店里只负责上架，但不管是谁的问题，品牌都该扛着责任啊！”

作为跑了5年社会新闻的老记者，我倒觉得最寒心的不是“虫子”，是商家处理问题的“轻佻感”——当消费者拿着证据找过来时，他们不是紧张“食品安全出了问题”，而是笑着用“亏钱”当挡箭牌，用“10块钱”打发人。连锁品牌的信任是什么？是你敢买它的东西，是你觉得“出了问题有人管”，可全家这次的操作，把这份信任踩得稀碎。

17号晚上，陆晶再次联系全家客服，对方说“已经安排新的专员，明天会联系你”。可直到18号中午，她的手机还是没响。我们试着联系了全家华东区的公关，对方说“正在核实情况”，但没给出具体时间线。

想起陆晶说的一句话：“我不是要讹钱，我就是想让他们知道——消费者的健康不是‘亏钱’就能敷衍的。”是啊，一只虫子可能是意外，但笑着敷衍的态度，才是最伤人的“故意”。

截至发稿前，陆晶的投诉还在“处理中”。我们也想替所有消费者问一句：全家的“负责人”，当你们笑着说“亏钱”的时候，有没有想过——如果是你自己的孩子吃了带虫子的三明治，你还笑得出来吗？